我学部教师获1+X“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级师资培训证书
发布时间:2020/10/28 14:41:07 来源:本站 浏览次数:1359

  为全面落实《国家职业教育改革实施方案》(国发[2019]4号)、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》(职教成[2019]6号)文件精神,高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作,2020年9月17日,我学部指派吴金娇、刘勇、吴哲、李喜云、王璐等老师参加了由北京华唐中科科技集团有限公司主办的全国1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书师资培训班,并取得师资培训证书。

  本次培训采用理论培训+实操+考核的方式进行,全部通过线上完成。培训内容包括呼叫中心客户服务与管理基础知识、初级技能、中级技能等内容。通过培训,旨在高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作,推进1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作,助力试点院校专业师资团队建设,培养一支数量足够、结构合理、素质优良的专业知识丰富、高技能和优教能力相结合的“双师型”教师队伍,让参训教师掌握基于行动导向及能力基础的课程授课内容,在熟悉岗位技能的基础上,掌握1+X呼叫中心客户服务与管理职业能力评价体系。

  呼叫中心客户服务与管理广泛应用于政府服务、通信、金融、电子商务、物流等第三产业,以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。据工信部和国家统计局最新调研数据显示,呼叫中心人才缺口150万人,并以每年20%的速度增加,基础型、应用型、技术性人才高薪难觅,具备市场需求广、入学门槛低、学习周期短、学习成果转化快、人才需求量大、大城市就业、工作环境好等特点。