摘要
《高速铁路客运组织》属于高速铁路客运乘务专业的必修课、核心课、专业基础课。该课程诊改围绕以下五个方面进行：课程开设的必要性，课程教学目标、目的设计，教学内容的选取与序化，教学方法与教学手段，课程考核方式。使诊改做到有的放矢，达到科学高效课程诊改，全面提升教学质量和水平的目的。
一、改革背景
现阶段国家在大力发展职业教育，推出了一系列政策和举措，如职教20条、高职扩招100万、1+X职业技能等级证书等等;国家也十分重视工匠精神的弘扬和继承，如技能大师、职业技能大赛、教学能力大赛等等，在此背景下教学改革势在必行，其中课程诊改就是重要一环。进行课程诊改的目的是为了提升教学质量，符合行业、企业和岗位对人才的需求。
二、典型做法及成效
(一)课程教学目标、目的设计
1.知识目标：除了要求学生全面了解铁路旅客运输工作中所包含的车站、列车客运组织工作管理的基本原理、执行规章、作业办法以外，还应该根据高速铁路的发展，及时掌握铁路客运乘务工作的新设备、新技术、新规定、新知识、新标准、新要求。
2.能力目标：在学生初步掌握了铁路客运组织管理的理论知识、工作方法的基础上，还必须具备有：主动服务、工作热情、正确应用、应急处理各种乘务工作中的业务性问题的技能，圆满的完成乘务工作任务。
3.素质目标：通过课程教学，学生除了必须掌握铁路客运企业要求的“必知、必会”“应知、应会”等客运专业知识和技能以外，还要培养学生必须具备政治思想端正、品格高尚、诚实守信、严格自律的良好素质。并做到乘务服务意识、服务方法、服务内涵、服务质量等素质均得到提升的效果。
(二)教学内容的选取与序化
1.职业标准：结合高铁运输企业逐年修订更新的职业标准及规范，及时更新本课程教学方案、课程标准及教学大纲等内容。并将思政教育和职业素养教育融入课程的教学全过程中，突出职业精神、职业道德、职业风范、职业能力的培训，为铁路用人企业培养合格的职业人才。
2.行业标准：发挥已有的铁路专业管理部门的人脉优势，随时保持与武汉局客运处的沟通和联系，及时掌握铁路行业管理标准的修改，以充实和更新本课程的教学素材和教学内容。(如：铁路总公司颁布了新的高铁乘务与普速列车乘务的行业标准及规范。所以，本课程的教学计划和教学培训内容也相应的进行修订。)
图1 自编教材
3.岗位标准：与铁路局客运管理部门保持信息畅通，及时、充分的掌握铁路用人企业新的岗位制度及岗位作业的新要求，实时更新、完善，修订了教学大纲及课程考核标准。
以上三个标准方面的诊改，均符合专业人才培养目标总体要求。
(三)改革教学方法与教学手段
1.“教、学、做”方面
做到教学方案严谨，教学方法得当，精益求精。坚决落实“做中教、做中学、做中帮”的教学育人原则。采取系统性、规范性、适应性、实用性、可持续性的教学方式。遵循学生学中做、教师潜移默化指导的教学宗旨。加强课堂管理、严格学习过程中的考核制度。做到：“严”有规范性;“管”有针对性;“教”有目的性，不放弃一个学生。
2.培养创新方面
做到教学资源丰富;课堂上必须贯穿德育、美育、心理健康、创新创业人性化的教育;教案完整、规范。培养学生积极向上的学习心态，力求课堂学生的参与度稳固提升，学生的主动参与、创新思维和分析能力得到提高。
图2 贺莉老师将思政育人融入专业教学
3.混合式教学方面
一是针对课程内容的需要，充分利用信息化手段，采取线上线下、课上课下混合式、翻转课堂等形式进行教学。
二是利用铁路局培训客运职工的教学资源库，以及多年收集到的列车现场发生的各种常见问题和突发事件的案例，全面整合及建立本课程的教学素材和考核试题库。
4.多种形式教学方面
坚持项目教学法：(重点课题采取针对性模块教学);模拟教学法：(实用性课题采取模拟演练方式教学);演示教学法：(思政课题采取学生演讲方式教学);角色扮演教学法：(技能性课题采取学生间角色扮演方式互动教学);案例分析教学法：(难点课题强化案例分析达到教学效果);讲授教学法：(客运规章等理论课题力求弄懂弄通)。采用多种形式教学，不但能更好的达到教学目标，也能有效促进学生自主学习能力，提升教学效果。
(四)课程考核方式
1.课程考核方式
一是体现全面考核、综合评价。考核涵盖学生专业知识、能力和学习态度等方面的考核，但要突出能力考核及过程考核。
二是合理设计教学反馈环节，在岗学生评估教学效果，有效运用教学反馈的管理方式，不断完善和提升本课程教学效果，形成性评价与终结性评价互补。
2.考核的多元性
一是课程考试内容与铁路职业技能鉴定大纲内容相结合，做到人才精准培养。
二是进行课赛结合教学，即：组织学生开展“乘务专业知识练功比武”竞赛活动，奖惩分明，提高学生学习专业知识的兴趣。同时，充分展现学习效果，从而可向铁路用人单位推荐更多优秀、合格的实用性人才。
下一步打算和展望
为符合信息化教学的要求，后续将在加大对信息化手段的灵活使用，将借助学院已有平台如学习、校友邦，来丰富课程教学资源，方便学生随时随地学习。
